ユアサネオテック株式会社

（※これらの例はあくまで一例であり、これらに限られるものではありません。）

１）身体的・精神的な攻撃

• 暴行、傷害、物を投げつけるなどの暴力的行為
• 脅迫、中傷、名誉毀損、侮辱、暴言、恫喝、土下座の要求
• SNSやインターネット上での誹謗中傷、個人情報の晒し行為、あるいはそれをほのめかす言動

2）過剰または不合理な要求

• 商品・サービスに瑕疵がないにもかかわらず、高額な金銭補償や過剰な返金を要求する行為
• 従業員の処分を要求する行為
• 合理的な理由のない謝罪の要求
• 契約や規約の範囲を超えるサービス提供の要求

3）継続的・執拗な言動、拘束的行為

• 同じ内容のクレームや問い合わせを繰り返すなど、長時間の電話や拘束、居座り
• 営業時間外や業務時間外での執拗な連絡、面会要求
• 従業員個人へのつきまといやプライバシーの侵害

4）その他

• 差別的な言動、性的な言動
• 無許可での従業員や施設・設備の撮影、録音
• 悪質なSNS投稿による信用毀損、営業妨害

当社は、カスタマーハラスメントに対し、以下の通り対応いたします。

• カスタマーハラスメントと判断される言動が認められた場合、お客様対応を中止またはお断りさせていただくことがございます。
• 不当な要求に対しては、毅然とした態度でお断りいたします。
• 法務部等を含め、社内で連携し、組織として問題解決にあたります。
• 悪質なカスタマーハラスメント、または犯罪行為に該当すると判断した場合は、警察や弁護士などの外部専門機関と連携し、厳正に対処します。